Últimament sembla que és un dels temes candents en les recerques a la xarxa. El tema de l’elecció d’un CRM és un tema recurrent en l’actualitat empresarial. Però, ¿hi ha un CRM per a autònoms?
Què és un CRM?
El terme CRM o Customer Relationship Management sol prestar-se a confusió ja que en la majoria dels casos es parla de les eines dedicades a la gestió de clients. Però, en realitat, el seu significat es refereix al concepte en si mateix, la gestió de relacions amb clients. És un terme que es fa servir molt en l’àmbit comercial i del màrqueting.
Però com diem, ja s’associa directament a les eines que serveixen exactament per això, per gestionar les relacions comercials amb clients.
Un CRM és una eina, programari o aplicació que servirà per portar el control, el registre i el manteniment administratiu dels clients i la seva relació amb l’empresa o persona que el gestioni.
Per a què serveix un CRM?
Les funcions bàsiques d’un CRM són les següents:
- Tenir les dades dels clients en un mateix lloc i actualitzats.
- Portar un millor control sobre els clients i les accions que els diferents integrants de l’empresa han realitzat amb ells.
- Disposar de la informació personalitzada de cada client en qualsevol lloc i moment.
- Controlar les oportunitats de venda.
- Analitzar les dades i estadístiques comercials.
- Millorar la comunicació interna i externa.
Els CRM, en general són eines molt útils que poden ajudar en la gestió de qualsevol negoci i fins i tot a augmentar les vendes.
Existeixen CRM per a autònoms?
Efectivament, un CRM pot ser-li útil al treballador autònom. El que ha de tenir clar es que no hi ha motiu per buscar un software CRM específic per autònoms. Molts dels programes per a empreses també li poden ser útils.
Com succeeix amb les empreses, hi ha molts tipus d’autònoms que es dediquen a una infinitat d’activitats. Per aquest motiu, valorar si l’autònom necessita un CRM estarà vinculat a la seva activitat laboral.
Imaginem per un moment a un assessor comercial autònom, per exemple. En la seva tasca diària, aquest autònom ha de bregar amb una feina comercial amb els seus clients i realitzar les gestions de comandes o incidències amb les empreses per a les que treballi.
Tota ajuda és poca perquè aquest autònom pugui portar un control de tot el que fa, tot el que parla amb els seus clients i amb els seus proveïdors (en aquest cas l’empresa o empreses per a les quals treballa). Per això un CRM per a autònoms li ajudarà a optimitzar processos i ser més eficient.
Per què és útil un CRM per a autònoms?
Principalment, un CRM li aportarà un control sobre la seva agenda, els seus clients i els seus proveïdors i col·laboradors.
El CRM li permetria a l’autònom:
- Tenir a la seva disposició en qualsevol moment el llistat i dades dels seus clients, proveïdors i socis.
- Disposar d’una agenda de reunions, trucades o videoconferències.
- Portar un control de la gestió personal amb cada client o contacte.
- Fer seguiment a les seves oportunitats i vendes.
- Pujar i descarregar arxius com pressupostos, tarifes, emails, etc.
Aquestes són només algunes de les funcions que et permet un CRM per a autònoms bàsic. Però no oblidem tots els avantatges a nivell de màrqueting. En funció del sistema CRM utilitzat també podrem gestionar campanyes d’email directament o vinculant el CRM amb alguna eina d’email màrqueting. D’aquesta manera, podrem saber quins clients han obert els nostres emails i si poden estar interessats en els nostres productes o serveis.
¿Quin és el CRM perfecte per a l’autònom?
Abans de prendre qualsevol decisió, és bàsic que l’autònom tingui en compte els següents punts:
- Quines característiques necessita en un CRM?
- Quin preu està disposat a pagar mensualment?
- Qui hauria de tenir accés al CRM? Quants usuaris?
- Precisa un sistema CRM online, amb aplicació mòbil?
- Ha d’incorporar algunes funcionalitats de màrqueting digital com la vinculació amb eines d’email màrqueting?
- Compleix el CRM amb la RGPD a l’hora d’emmagatzemar i tractar les dades introduïdes?
Un cop l’autònom sàpiga què necessita del seu nou CRM, haurà de buscar en l’àmplia oferta de programari un que reuneixi totes aquestes característiques o, en tot cas, el major nombre possible d’elles.
Té clara la seva decisió?
Així doncs, esperem que hagi vist els motius pels quals hauria de fer servir un CRM per autònoms i en què pot ajudar-li. Com és habitual, tot dependrà de la iniciativa del propi professional, que haurà de realitzar un esforç per portar al dia la gestió dels seus clients, ordenar i centralitzar les dades a només un clic.
Si vol assessorament professional de cara a la gestió dels seus clients amb un CRM no dubti a comptar amb el nostre equip d’assessors a Girona.
