Últimamente parece que es uno de los temas candentes en las búsquedas en la red. El tema de la elección de un CRM es un tema recurrente en la actualidad empresarial. Pero, ¿hay un CRM para autónomos?
¿Qué es un CRM?
El término CRM o Customer Relationship Management suele prestarse a confusión ya que en la mayoría de los casos se habla de las herramientas dedicadas a la gestión de clientes. Pero, en realidad, su significado se refiere al concepto en sí mismo, la gestión de relaciones con clientes. Es un término que se utiliza mucho en el ámbito comercial y del marketing.
Pero como decimos, ya se asocia directamente a las herramientas que sirven exactamente para eso, para gestionar las relaciones comerciales con clientes.
Un CRM es una herramienta, software o aplicación que servirá para llevar el control, el registro y el mantenimiento administrativo de los clientes y su relación con la empresa o persona que lo gestione.
¿Para qué sirve un CRM?
Las funciones básicas de un CRM son las siguientes:
- Tener los datos de los clientes en un mismo lugar y actualizados.
- Llevar un mejor control sobre los clientes y las acciones que los diferentes integrantes de la empresa han realizado con ellos.
- Disponer de la información personalizada de cada cliente en cualquier lugar y momento.
- Controlar las oportunidades de venta.
- Analizar los datos y estadísticas comerciales.
- Mejorar la comunicación interna y externa.
Los CRM, en general son herramientas muy útiles que pueden ayudar en la gestión de cualquier negocio e incluso a aumentar las ventas.
¿Existen CRM para autónomos?
Efectivamente, un CRM puede serle útil al trabajador autónomo. Lo que debe tener claro es que no hay motivo para buscar un software CRM específico para autónomos. Muchos de los programas para empresas también le pueden ser útiles.
Como sucede con las empresas, hay muchos tipos de autónomos que se dedican a un sinfín de actividades. Por este motivo, valorar si el autónomo necesita un CRM estará vinculado a su actividad laboral.
Imaginemos por un momento a un asesor comercial autónomo, por ejemplo. En su tarea diaria, este autónomo tiene que lidiar con un trabajo comercial con sus clientes y realizar las gestiones de pedidos o incidencias con las empresas para las que trabaje.
Toda ayuda es poca para que este autónomo pueda llevar un control de todo lo que hace, todo lo que habla con sus clientes y con sus proveedores (en este caso la empresa o empresas para las que trabaja). Por eso un CRM para autónomos le ayudará a optimizar procesos y ser más eficiente.
¿Por qué es útil un CRM para autónomos?
Principalmente, un CRM le aportará un control sobre su agenda, sus clientes y sus proveedores y colaboradores.
El CRM le permitiría al autónomo:
- Tener a su disposición en cualquier momento el listado y datos de sus clientes, proveedores y socios.
- Disponer de una agenda de reuniones, llamadas o videoconferencias.
- Llevar un control de la gestión personal con cada cliente o contacto.
- Hacer seguimiento a sus oportunidades y ventas.
- Subir y descargar archivos como presupuestos, tarifas, emails, etc.
Estas son sólo algunas de las funciones que te permite un CRM para autónomos básico. Pero no olvidemos todas las ventajas a nivel de marketing. En función del sistema CRM utilizado también podremos gestionar campañas de email directamente o vinculando el CRM con alguna herramienta de email marketing. De este modo, podremos saber qué clientes han abierto nuestros emails y si pueden estar interesados en nuestros productos o servicios.
¿Cuál es el CRM perfecto para el autónomo?
Antes de tomar cualquier decisión, es básico que el autónomo tenga en cuenta los siguientes puntos:
- ¿Qué características necesita en un CRM?
- ¿Qué precio está dispuesto a pagar mensualmente?
- ¿Quién debería tener acceso al CRM? ¿Cuántos usuarios?
- ¿Precisa un sistema CRM online, con aplicación móvil?
- ¿Debe incorporar algunas funcionalidades de marketing digital como la vinculación con herramientas de email marketing?
- ¿Cumple el CRM con la RGPD a la hora de almacenar y tratar los datos introducidos?
Una vez el autónomo sepa qué necesita de su nuevo CRM, deberá buscar en la amplia oferta de software uno que reúna todas estas características o, en todo caso, el mayor número posible de ellas.
¿Tiene clara su decisión?
Esperamos que haya visto los motivos por los que debería usar un CRM para autónomos y en el que puede ayudarle. Como es habitual, todo dependerá de la iniciativa del propio profesional, que deberá realizar un esfuerzo para llevar al día la gestión de sus clientes, ordenar y centralizar los datos a sólo un clic.
Si desea asesoramiento profesional de cara a la gestión de sus clientes con un CRM no dude en contar con nuestro equipo de asesores en Girona.
