La Llei 11/2022 General de Telecomunicacions en el seu article 66.1 reforça les garanties dels usuaris en relació amb el seu dret a no rebre trucades comercials no sol·licitades. Fins a l’entrada en vigor d’aquests canvis, podies rebre aquestes trucades si no t’havies oposat a elles.
A partir del 29 de juny de 2023 tens les garanties que es descriuen a continuació:
Aquests canvis s’apliquen a les trucades comercials realitzades per una persona i no a les que es realitzin amb sistemes de marcació automàtica sense intervenció humana (per exemple, amb un missatge pre-gravat).
A continuació, es detallen els aspectes més rellevants de la normativa:
- Si has donat prèviament el teu consentiment podràs rebre trucades comercials.
- Perquè l’empresa pugui justificar el seu interès legítim a fer-te trucades comercials has d’haver tingut una relació prèvia amb ella havent adquirit els seus productes o serveis i, a més, els que vulgui oferir-te han de ser similars als que haguessis contractat anteriorment.
- Aquesta possibilitat només es refereix a les trucades de l’empresa amb la qual hagis tingut aquesta relació i no a altres entitats, encara que pertanyin al seu mateix grup empresarial.
- Si la relació contractual ja no està en vigor i no has realitzat cap altra sol·licitud o interacció amb l’empresa durant l’últim any, no podran trucar-te.
- Només poden realitzar-se trucades comercials a números generats de manera aleatòria amb el consentiment previ de l’usuari. No poden realitzar-se trucades a aquests números aleatoris basant-se en l’interès legítim de l’empresa, ja que no preval sobre el dret dels usuaris a no rebre trucades comercials.
- Si el teu número de telèfon figura en una guia d’abonats només podran utilitzar-ho per a trucades comercials si has donat prèviament el teu consentiment exprés, que ha de constar amb caràcter general en les corresponents guies.
- Si t’has registrat prèviament en un sistema d’exclusió publicitària (Llista Robinson) només podran fer-te trucades comercials si has donat el teu consentiment específic a l’empresa que et truca. Si no tenen el teu consentiment, totes les empreses que realitzen campanyes comercials estan obligades a consultar aquests sistemes. Si vas donar el teu consentiment i no vols que et continuïn trucant has de revocar-lo.
- Si ets una persona de contacte de l’entitat en la qual treballes podràs rebre trucades comercials només per a relacionar-se amb l’entitat i no amb tu a títol individual.
- Si ets un empresari o professional liberal només podran fer-te trucades comercials referides a productes i serveis relacionats amb la teva activitat empresarial o professional, i no a títol individual.
- A l’inici de cada trucada hauran d’informar-te de la identitat de l’empresa o de la persona per compte de la qual et truquen, indicar-te la finalitat comercial de la trucada i la possibilitat de revocar el consentiment o exercir el dret d’oposició. Tingues en compte que totes les trucades hauran de gravar-se.
Font: Agència Española de protecció de dades
Des de Calders, oferim servei d’Assessoria per a particulars a Barcelona, pots contactar-nos si tens dubtes, estarem encantats d’ajudar-te.
