En 2016, el sector retail creci\u00f3 un 3,6% respecto 2015. Este a\u00f1o 2018 la previsi\u00f3n de inversiones del comercio minorista alcanza los 4.000 millones de euros (Fuente: eleconomista.es<\/a>).<\/p>\n Seg\u00fan datos de 2017 y primer trimestre de 2018, s\u00f3lo el 19,61% de los comercios minoristas de m\u00e1s de 10 trabajadores venden online (Fuente: INE<\/a>). Adem\u00e1s, la mayor\u00eda de los comercios que cuentan con web propia la utilizan b\u00e1sicamente para dar a conocer su negocio y promocionar sus productos. Los porcentajes de empresas del sector retail que venden productos online a\u00fan son muy bajos.<\/p>\n Todav\u00eda son muchos los pasos que dar en cuanto a la digitalizaci\u00f3n del comercio minorista.<\/p>\n El sector comercial ha sufrido m\u00faltiples cambios en los \u00faltimos a\u00f1os en parte debido a los avances tecnol\u00f3gicos. Algunos de los aspectos b\u00e1sicos son los siguientes:<\/p>\n Hasta no hace tanto tiempo, no hab\u00eda m\u00e1s opci\u00f3n que ir a la tienda f\u00edsica para hacer la compra. Sin embargo, ahora hay una infinidad de plataformas electr\u00f3nicas que nos llevan estos mismos productos a casa. El comercio online nos hace mucho m\u00e1s c\u00f3modo el proceso de compra.<\/p>\n Esto lo nota m\u00e1s la gente que no vive en las grandes ciudades. Anteriormente, estas personas ten\u00edan que desplazarse a la ciudad m\u00e1s cercana cada vez que necesitaban algo. La posibilidad de tenerlo todo a golpe de clic es tentadora y atrae a un gran n\u00famero de clientes.<\/p>\n Tampoco la experiencia de compra personalizada es ya un punto a favor de los peque\u00f1os comercios. Hoy en d\u00eda hay plataformas capaces de saber qu\u00e9 ha comprado antes una persona y cu\u00e1les son sus h\u00e1bitos y gustos. El big data est\u00e1 a la orden del d\u00eda. De este modo, se pueden hacer sugerencias personalizadas y procurar una atenci\u00f3n personalizada tambi\u00e9n al cliente online.<\/p>\n Llega un punto en que el usuario online se habit\u00faa a estas comodidades y deja de echar de menos la experiencia de la compra presencial. Incluso en el sector de la moda, las cifras de ventas de las plataformas online son abrumadoras. En 2017 un 23,2% de los mayores de 15 a\u00f1os compraron ropa online (Fuente: elpais.com<\/a>).<\/p>\n Los gigantes virtuales, como Amazon o eBay, acumulan una gran cuota de mercado. Sin embargo, cada d\u00eda hay m\u00e1s compa\u00f1\u00edas que se suman a esta tendencia. As\u00ed la digitalizaci\u00f3n del comercio minorista es la \u00fanica manera que estos peque\u00f1os comercios les hagan frente.<\/p>\n Una infinidad de empresas de venta online de un sinf\u00edn de productos y servicios se han lanzado al mercado en los \u00faltimos a\u00f1os. La gran mayor\u00eda de estas empresas son de reciente creaci\u00f3n.<\/p>\n La realidad es que todos los expertos apuntan que la mejor opci\u00f3n es una combinaci\u00f3n de ambas f\u00f3rmulas. Y aqu\u00ed el comerciante minorista juega con ventaja. Su experiencia de venta directa al cliente final deber\u00eda ser crucial, pero no puede olvidar su proceso de digitalizaci\u00f3n. Terry Von Bibra, director general de Alibaba en Europa, por ejemplo, hablaba en esta entrevista<\/a> sobre la combinaci\u00f3n de los dos mundos, el de la tienda f\u00edsica y el de venta online.<\/p>\n La mejor f\u00f3rmula, sobre todo en sectores de venta de producto f\u00edsico, es el mix de online y offline. La venta por ambos canales ofrece un abanico m\u00e1s amplio de opciones, aglutinando p\u00fablicos de diferentes generaciones y tendencias de compra. Adem\u00e1s, las posibilidades de innovaci\u00f3n en esta combinaci\u00f3n de ambos mundos es todav\u00eda muy grande.<\/p>\n Ya se est\u00e1n llevando a cabo iniciativas para que estos peque\u00f1os comercios se sumen a la era de la digitalizaci\u00f3n y se hagan competitivos. Una de ellas es la impulsada por la C\u00e1mara de Comercio y el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. El presupuesto asignado es de 6 millones de euros y su plan de acci\u00f3n afectar\u00e1 35.000 comercios nacionales.<\/p>\n La idea es, en definitiva, aplicar la innovaci\u00f3n y la modernizaci\u00f3n en estos comercios para conseguir que sean m\u00e1s competitivos. Se trabajar\u00e1n diversas \u00e1reas, pero debemos destacar que se har\u00e1 hincapi\u00e9 en las habilidades en materia de comercio electr\u00f3nico, marketing digital y cliente digital. Sin duda se trata de una buena oportunidad para impulsar la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n El Gobierno ha impulsado recientemente la creaci\u00f3n de este nuevo \u00f3rgano con la idea de hacer que el comercio minorista pueda ir avanzando hacia la transformaci\u00f3n digital. La intenci\u00f3n es hacer un estudio de las tendencias y cambios del sector para definir unas l\u00edneas de trabajo determinadas. De esta manera se puede ayudar a los peque\u00f1os comercios a hacer frente a una digitalizaci\u00f3n que les est\u00e1 costando abordar.<\/p>\n En definitiva, ya ha visto que la digitalizaci\u00f3n del comercio minorista es todav\u00eda una tarea pendiente, aunque cada vez m\u00e1s urgente. Sin embargo, se est\u00e1n impulsando iniciativas para lograr este objetivo. Sin duda, el camino pasar\u00e1 por abrirse cada vez m\u00e1s al comercio electr\u00f3nico y adaptar las estrategias de marketing y comerciales al nuevo cliente digital.<\/p>\nLa urgente necesidad de la digitalizaci\u00f3n del comercio minorista<\/h3>\n
La realidad palpable del comprador<\/h4>\n
Experiencia de compra personalizada<\/h4>\n
Las grandes empresas de venta online<\/h4>\n
![\"comercio](\"https:\/\/www.calderseconomistes.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/comercio-minorista-online.jpg\" "\\"comercio")
<\/p>\nIniciativas para impulsar la digitalizaci\u00f3n del comercio minorista<\/h4>\n
Observatorio del Comercio 4.0<\/h4>\n